Правила возврата

Здесь описано, когда и как можно вернуть деньги за подписку. Правила одинаковы для всех способов оплаты.

Когда возвращаем полностью

• Оплата прошла дважды из-за сбоя — возвращаем лишний платёж целиком.
• Доступ не был выдан по нашей вине и не заработал после обращения в поддержку.
• Подписка оплачена, но ни разу не использовалась, и с момента оплаты прошло не более 14 дней — возвращаем полную сумму.

Когда возвращаем остаток

Если подписка уже использовалась, возвращается часть суммы за неиспользованные дни. Расчёт простой: уплаченная сумма × оставшиеся дни ÷ оплаченный срок. Неполный день округляется в пользу пользователя.

После возврата остатка подписка прекращается, доступ отключается.

Когда не возвращаем

• Доступ приостановлен за нарушение условий оферты — передачу ключа третьим лицам, перепродажу или противоправное использование.
• Претензия связана с работой стороннего приложения, устройства пользователя или его интернет-провайдера, а наша инфраструктура при проверке исправна.
• Оплата произведена не нам: например, покупка совершена на стороннем сайте или в другом сервисе. В этом случае обращаться нужно к продавцу, у которого оплачивали.

Как запросить возврат

• Напишите в поддержку: Telegram @pro1vpnsupport_bot.
• Укажите дату и сумму платежа, способ оплаты и причину возврата.
• Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента согласования.

По желанию пользователя вместо возврата на карту остаток может быть зачислен на внутренний баланс — им можно оплатить следующий период.